ULSBA avança para inteligência artificial no atendimento telefónico

A ULSBA tem atendimento telefónico automático com base na inteligência artificial.

Segundo a Unidade Local de Saúde do Baixo Alentejo em comunicado, a iniciativa surge no “ âmbito de um percurso para a transição digital e de melhoria na acessibilidade da comunicação com os utentes”.

Segundo revelou a ULSBA, “o processo de instalação deste sistema, iniciado no Serviço de Admissão de Doentes do Hospital José Joaquim Fernandes, será alargado para os restantes Serviços deste hospital e também para os Centros de Saúde durante as próximas semanas”.

A ULSBA aponta como benefícios para este atendimento digital, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, “mais agilidade e dinamismo, realizando a assistência à pessoa que liga para a ULSBA com menor tempo de espera, garantindo que todas as chamadas são atendidas e devidamente encaminhadas”.

No caso das linhas telefónicas dos Serviços da ULSBA estarem impedidas ou não sejam atendidas por um profissional, o atendimento automático é acionado, solicitando ao utente a sua identificação e o motivo do contacto, sendo a informação  registada e imediatamente direcionada para os serviços competentes que, no próprio dia ou com brevidade, dando a resposta ao pedido efetuado pelo utente, revela a ULSBA.

A Unidade Local de Saúde do Baixo Alentejo frisa ainda que,  “para que este processo seja mais fluído, fiável e próximo, é importante lembrar os utentes da importância de manter os dados pessoais sempre atualizados junto dos balcões administrativos da ULSBA”.

A ULSBA diz tratar-se de “um atendimento mais ágil, mais prático e, ainda assim, personalizado e seguro, eliminando os tempos de espera ou até mesmo a não resposta às chamadas telefónicas que muitas vezes acontecia”.