Crónica de Opinião – Lopes Guerreiro – 21/07/2026
Marco Abundância 21/07/2026
A crónica de opinião de Lopes Guerreiro.
A exclusão digital
Muito se fala na época digital que estamos a viver e que está na revolucionar o mundo e as nossas vidas.
Depois de muito se falar em informática, robótica, Internet e redes sociais, digital, agora não há discurso ou conversa em que não se fale em inteligência artificial.
Como sempre acontece com as grandes revoluções tecnológicas que transformam radicalmente o mundo em que vivemos, fala-se muito nos benefícios que traz e pouco nos problemas e nas dificuldades que traz a muita gente.
Está-se a acabar com o que sempre lidámos e tocámos, incluindo o dinheiro, os cheques e, agora, também os cartões de débito e crédito. Agora já não é apenas a cor do dinheiro que não vemos, é também o próprio dinheiro físico.
Este é apenas um pequeno exemplo do que está a mudar tão rápido e radicalmente nas nossas vidas. Quase, tudo é virtual, está nas “nuvens” ou lá o que é.
Para os jovens tudo isto faz parte da sua formação e lidam com estas novas ferramentas como os mais velhos lidavam com a enxada, a charrua ou, os mais afortunados, com a caneta ou o lápis.
Mas, como diz o velho ditado, “burro velho não aprende latim”. E é confrangedor assistirmos à forma como estão a ser excluídos os mais velhos e os menos instruídos, que cada vez são confrontados com mais e mais complexas dificuldades.
As empresas e também a Administração Pública estão a substituir o atendimento pessoal por atendimento automático, telefónico e por Internet.
Ao irmos fazer compras é cada vez mais difícil encontrar um funcionário que nos informe ou esclareça qualquer dúvida e, agora também, a quem possamos pagar a despesa efetuada. Há já casos em que só podemos fazer a conta e pagar nas máquinas.
Ao irmos ao banco acontece a mesma coisa. Para além de termos de tirar uma senha e de esperar uma eternidade para sermos atendidos por um funcionário, somos, quase sempre, remetidos para máquinas, para tratar dos assuntos – e nem todas as pessoas sabem ler e muito menos lidar com as novas tecnologias.
Quando precisamos de ir a um serviço de saúde, às finanças ou a qualquer outro serviço público, confrontamo-moss com esta mesma nova realidade.
Quando necessitamos de uma informação, um esclarecimento ou de fazer uma reclamação – que dantes fazíamos com um telefonema e conversa com a pessoa que nos atendia -, precisamos de uma grande paciência, de muito tempo, de conhecer um vocabulário específico para percorrer um longo calvário, que nos leva, primeiro, a falar com uma máquina, que dificilmente entendemos e nos entende, e, finalmente, com uma pessoa que não raras vezes não nos permite chegar ao que pretendíamos, fazendo tudo para nos levar a aceitar o que não queremos.
Mas, dizem-nos, as empresas e os serviços públicos, para, em alternativa acedermos aos seus sítios na Internet ou a contactá-las por e-mail. E os que não sabem o que isso é, como se faz isso ou não dispõem dos meios para o fazer?
Esta nova revolução tecnológica é, seguramente, a que está a provocar mais exclusão. A rapidez com que avança, sem ter em conta as pessoas com mais dificuldades, está a deixar muitas mais pessoas para trás.
Não pretendo fazer de “Velho do Restelo” mas apenas vincar que o progresso só o é de facto se não deixar ninguém para trás. Caso contrário, tem o efeito contrário do que é anunciado e prometido e, em vez de facilitar a vida a toda a gente, gera novas e mais graves desigulgades e empurra para a exclusão grupos de pessoas que não conseguem aceder às novas tecnologias.
Os novos sistemas deveriam ser implantados de forma progressiva e mantendo meios alternativos para as pessoas e, nalguns casos, empresas também com maiores dificuldades se pudessem governar, e não de forma imediata, generalizada e obrigatória para todos.
Até porque os novos sistemas nem sempre são implantados adequadamente e sem falhas, como ainda agora assistimos com a classificação digital dos exames.
Até para a semana!
LG, 21/07/2026
